浙江杭州专项监督调查结果公布

本报记者 施本允

(资料图片仅供参考)

共享充电宝如今已成为人们外出经常用到的设备。《中国消费者报》记者近日获悉，为了解共享充电宝服务的消费痛点，杭州市消保委在浙江省消保委指导下，于2022年底在杭州市主城区联合开展了共享充电宝专项监督调查。

此次调查采用问卷和充电宝电流测试相结合的方式展开。其中，调查问卷包括消费者的基本情况、消费习惯、消费体验和存在问题等，共收到1006份有效问卷；电流测试项目包括放电容量、手机充电量、共享充电宝与非共享充电宝相同充电时间充电量对比等，共进行了56批次电流测试，包括来电、街电、搜电、咻电、怪兽、美团、倍电、小电8个共享充电宝品牌和品胜、ENJOMAX、Niye3个非共享充电宝品牌。

收费套路深

共享充电宝价格偏高、收费标准不统一。调查结果显示，1006位受访者中，717位受访者表示共享充电宝计时收费的合理价格是1—2元/小时，占比71.7%。而实际使用时，仅302位受访者表示上次使用共享充电宝的价格是1—2元/小时，占比29.9%；427位受访者表示上次使用共享充电宝的价格是2—3元/小时，占比42.3%；221位受访者表示上次使用共享充电宝的价格是3—5元/小时，占比21.9%；59位受访者表示上次使用共享充电宝的价格是5元以上/小时，占比5.8%，价格与消费者预期偏差较大。855位受访者认为近几年充电宝的计费价格上涨，占比84.7%；565位受访者表示遇到过在不同场景收费标准不一样的问题，占比56%。

现场体验发现，不同品牌在同一区域的价格存在差异，同一品牌在不同区域的价格存在差异，即使同一品牌在同一楼层不同店铺的价格也有所不同。目前，市场上共享充电宝的租用价格大多是每小时3元，而热门景点、商业区、车站等区域的价格在每小时4元到6元不等；在个别点位，价格甚至达到每小时8元。

此外，部分共享充电宝使用中仍存在过度收集个人信息的现象。调查结果显示，1006位受访者中，269位受访者表示共享充电宝存在未明示或未经同意过度收集并传输个人信息的问题，占比26.7%。

部分品牌消费体验较差

调查结果显示，共享充电宝仍存在部分技术问题，困扰消费者。1006位受访者中，522位受访者表示遇到过租赁共享充电宝时，扫码无响应的问题，占比51.7%；478位受访者表示遇到过充电宝接触不良、充电断断续续或者扫出来的充电宝无法使用的情况，占比47.4%；226位受访者表示遇到过共享充电宝计费、时长信息没有通过短信、微信公众号等方式提示，占比22.4%；346位受访者表示遇到过归还充电宝后仍在计费的问题，占比34.3%。经电话咨询，可能存在系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电、存在物理按键等原因，导致消费者以为归还成功而实际后台没有停止计费，但消费提醒缺失。

放电容量测试结果显示，仅街电、倍电等品牌额定容量与2次放电容量基本一致。其他品牌制造商标定的充电宝明示容量和实际输出到外部负载容量差异较大，可能存在循环使用后容量衰减、充电宝内部电路和接口老化、输出不稳定、充电宝转换效率不达标或虚标等问题。

充电效率不符预期

调查结果显示，1006位受访者中，对共享充电宝的充电速度表示一般、不满意、非常不满意人数分别为388位、50位、16位，占比为45.4%；394位受访者表示共享充电宝目前存在充电效率不高却按时长收费的现象，占比39%。而对“共享充电宝充电效率多少才合理”的调查结果显示，448位受访者认为半小时充21%—40%算合理，占比44.4%；370位受访者认为半小时充41%以上才合理，占比36.7%。而专业测试数据显示，30分钟手机充电量最多达到20%、60分钟手机充电量才能达到40%左右、部分品牌90分钟手机充电量才过40%；对同品牌手机充电20%电量、40%电量所需时间，测试发现分别需要30分钟、60分钟，与大多数受访者预期有差距。

检测数据显示，本次调查的共享充电宝30分钟平均可以给手机充电19%，60分钟平均可以给手机充电39%；非共享充电宝30分钟平均可以给手机充电33%，60分钟平均可以给手机充电66%。显然，非共享充电宝的充电效率高于共享充电宝。

值得注意的是，此次消费监督也发现不少值得肯定的地方。例如，大部分共享充电宝价格标识明显。调查结果显示，1006位受访者中，810位受访者表示租赁共享充电宝时价格标识明显，占比80.3%。搜电、街电、美团、怪兽充电等均在APP或小程序上的门店信息中标注价格，所有品牌都会在用户现场扫码后显示价格和计费规则。同时，大部分共享充电宝标注了中文警示和安全使用提醒。调查结果显示，1006位受访者中，645位受访者表示共享充电宝标注了“禁止拆解、撞击、挤压或投入火中”“若出现严重膨胀，请勿继续使用”“请勿置于高温环境中”等警示说明，提醒消费者安全使用注意事项，占比63.9%。

（本文图片和表格均由浙江省杭州市消保委提供）

消费提示

规则要看清 归还需确认

看清收费规则。市场上不同品牌共享充电宝的押金支付、收费价格和押金退还规则均不同，有的支持支付宝、微信等信用租借，可以免除押金，有的则需要支付50元到100元不等的押金。此外，充电计费单位也不相同，有的仅使用几分钟也要按照一个单位计费。

留意归还网点。租借前应了解目的地是否有归还点，优先选择归还点位相对较多的品牌，避免因网点少、机柜无空位或夜间关门等原因导致无法及时归还而被持续收费。

确认归还到位。消费者归还后应确认是否将充电宝安插到位，确认已经扣费成功且未继续扣费，以及押金退还到本人账户后再离开。

关注容量信息。消费者在选购充电宝时应注意识别容量标注，容量分为额定容量和电芯容量（电池容量），其中额定容量为电池的实际输出容量。

保留证据依法维权。若发生纠纷，消费者可以出示APP上的记录如扣费信息、借还时间等作为证据，及时向客服反馈。若协商未果，应及时向属地市场监管部门或消费者组织进行投诉。 （施本允）