4月18日，长征镇召开12345市民服务热线工单研判会，进一步推动12345市民服务热线工作提质增效。镇党委书记王春明，镇党委副书记、镇长潘轶，镇党委委员、副镇长季赟，副镇长沈燕出席。镇职能科室（部门）相关负责人参加会议。

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王春明通过12345热线工作数据统计和典型工单，分析研判现存问题及原因，并就如何开展下一阶段热线工作提出具体要求：

一、提高思想认识

主动履职、跨前履职，始终把热线工作抓在手上、放在心上，用心用情为群众排忧解难。

二、提高责任意识

做好热线工作是职之所在、民之所盼、心之所向，要在实际工作中找准坐标、摆正位置。

三、提高成果转化

主动出击，快速处置，加快现场核实，实现工作有效闭环，提高问题的预判解决能力。

潘轶强调，要始终保持高度的紧迫感，各职能部门积极承担工作责任，增强联动形成工作合力，想方设法解决既有工单。要聚焦短板狠抓落实提升，及时梳理疑难问题，加大协调督办力度。热线趁热办理，把好事办好，确保处置办理落实到位。

季赟对下阶段热线工单办理工作进行部署。他表示，要认清形势，及时分析不足，落实有效措施，解决好群众急难愁盼，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

沈燕表示，要扎实推进热线工作，不断提升流程规范性，使派单环节更加精准、有效。将热线工作与其他业务工作紧密结合，积极探索规律，增强工作预判性、科学性。

会上，镇城运中心通报2022年11月——2023年3月热线工单办理数据。